WhatsApp cobra las respuestas desde el 1 de octubre: en Colombia, $2,95 cada una y 1.000 gratis al mes
Desde el 1 de octubre de 2026 la API de WhatsApp cobra las respuestas a clientes. Ya verificamos la tarifa de Colombia: COP 2,95 por mensaje, con 1.000 gratis al mes por número. Cuánto le cuesta de verdad a una tienda y el cambio que casi nadie está viendo.
El 1 de julio de 2026 Meta anunció que los mensajes de servicio de WhatsApp dejan de ser gratis el 1 de octubre. Cuando publicamos este artículo, el 27 de agosto, no pudimos verificar cuánto iba a costar en Colombia y lo dijimos. El 16 de septiembre ya lo verificamos en la documentación oficial de Meta, y el número cambia bastante el tono de la conversación.
Casi todo lo que se escribió en estas semanas sobre el tema sonaba a alarma. Con la cifra en la mano, para la mayoría de las tiendas colombianas esto no es un problema de costo. Pero sí hay un cambio que puede desordenar tu operación si no lo ves venir, y casi nadie está hablando de él. Vamos por partes.
Primero: a mucha gente esto no le aplica
Si usas la app gratuita de WhatsApp Business en tu teléfono, esto no te toca. Esa app sigue igual. El cambio es en la Plataforma de WhatsApp Business —lo que casi todo el mundo llama “la API”—, que es lo que usas si contrataste un proveedor de mensajería, tienes un CRM conectado o automatizas respuestas.
Regla simple para saber en cuál estás: si respondes desde una app en tu celular y no le pagas a nadie una mensualidad por conectar WhatsApp, estás en la app y no te aplica. Si tus mensajes salen de una plataforma con bandeja compartida, etiquetas y automatizaciones, estás en la API y sí te aplica.
Qué es exactamente un “mensaje de servicio”
Un mensaje de servicio es una respuesta que cumple las tres condiciones a la vez:
- Es de texto libre, no una plantilla aprobada.
- Sale dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando el cliente te escribe.
- No la genera el agente de negocios de Meta.
Es decir: la respuesta normal que le da una persona de tu equipo a un cliente que preguntó por una talla. Eso es lo que pasa a costar.
La ventana de 24 horas no cambia. Sigue abriéndose cuando el cliente escribe y reiniciándose con cada mensaje suyo. Lo que cambia es que ahora, dentro de esa ventana, tus respuestas tienen precio.
Cuánto cuesta en Colombia
Como Meta había anunciado, la tarifa de un mensaje de servicio es la misma que la de una plantilla de utilidad en ese país. Para Colombia, según las hojas de tarifas que rigen desde el 1 de octubre de 2026:
- COP 2,9455 por mensaje de servicio, si tu cuenta factura en pesos.
- USD 0,0008 por mensaje, si factura en dólares.
- Colombia no está entre los mercados a los que Meta les cambia la tarifa de utilidad en octubre.
Y lo que no estaba en el anuncio de julio: cada número de teléfono del negocio tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. No se acumulan: lo que no uses en octubre no pasa a noviembre. Los envíos a grupos descuentan uno por cada persona que recibe el mensaje.
Así se ve en plata, con la tarifa de lista y un solo número:
| Respuestas al mes | Se cobran | Costo aproximado |
|---|---|---|
| 800 | 0 | $0 |
| 3.000 | 2.000 | $5.891 |
| 10.000 | 9.000 | $26.510 |
| 30.000 | 29.000 | $85.420 |
Para ponerlo en perspectiva: diez mil respuestas al mes cuestan menos que mil mensajes de marketing, que en Colombia salen a COP 46 cada uno. Si tu tienda responde menos de mil mensajes al mes por número, en la práctica no pagas nada.
Revisa tu método de pago antes del 1 de octubre. Si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene uno, Meta entrega las primeras 1.000 respuestas del mes y después deja de entregarlas. No te llega una factura: le dejan de llegar mensajes a tu cliente.
El cambio que casi nadie está viendo: las plantillas de utilidad
Esta es la parte que sí puede costar, y no por el precio.
Desde julio de 2025, las plantillas de utilidad —confirmación de pedido, aviso de despacho, recordatorio de pago— eran gratis si se enviaban con la ventana de 24 horas abierta. Desde el 1 de octubre de 2026 se cobran también dentro de la ventana, a la misma tarifa: $2,95.
La diferencia con el mensaje de servicio es que el cupo gratuito de 1.000 es solo para mensajes de servicio, no para plantillas. Es decir: una confirmación de pedido que tu sistema manda como plantilla cuando el cliente acaba de escribirte, y que hasta septiembre no costaba nada, desde octubre se cobra desde la primera.
El monto sigue siendo pequeño. Lo importante es que se mueve la lógica de qué conviene mandar como plantilla y qué como texto, y eso depende de cómo esté configurado tu proveedor, no de ti.
Lo que sigue gratis: las conversaciones que nacen de un anuncio
Las conversaciones que nacen de un anuncio de clic a WhatsApp siguen teniendo 72 horas gratis, y en ese plazo es gratis cualquier tipo de mensaje, plantillas incluidas. Igual las que nacen del botón de llamada a la acción de una página de Facebook.
Si un cliente llega a tu WhatsApp porque hizo clic en un anuncio, esas 72 horas no consumen tu cupo ni te cobran nada. Si llega porque copió tu número de la bio, entra en la ventana normal.
El mismo cliente, la misma conversación, distinto costo según de dónde vino. Con las tarifas de Colombia, la diferencia en plata es pequeña; no es razón para pautar. Pero es una buena razón para medir de dónde nacen tus conversaciones, algo que la mayoría de las tiendas que conocemos no sabe.
Las cuatro cosas que haríamos antes del 1 de octubre
1. Pedirle a tu proveedor dos números, no uno
Del último mes completo y por cada número de teléfono:
- Cuántas respuestas de texto libre mandaste dentro de la ventana.
- Cuántas plantillas de utilidad mandaste con la ventana abierta.
Si el primero es menor de 1.000, tus respuestas te siguen saliendo gratis. El segundo se cobra completo desde octubre. Con esos dos números y la tabla de arriba tienes tu costo nuevo, sin adivinar.
2. Revisar qué manda tu sistema como plantilla
Pregúntale a tu proveedor qué notificaciones salen como plantilla de utilidad aunque el cliente acabe de escribir. Con la ventana abierta, desde octubre esa misma información mandada como texto libre entra en tu cupo gratuito, y como plantilla no.
No lo cambies a ciegas: las plantillas existen porque son consistentes, automatizables y son lo único que puedes enviar con la ventana cerrada. La pregunta es solo cuáles se están mandando con la ventana abierta sin necesidad.
3. Confirmar el método de pago y la moneda de la cuenta
Que tenga método de pago, por el aviso de arriba. Y en qué moneda factura: la tarifa en pesos y la de dólares no son una conversión exacta una de la otra.
4. Mirar de dónde nacen tus conversaciones
Si la mayoría entra por la bio de Instagram, por un QR impreso o por el número escrito en un post, no pasa nada grave con estas tarifas. Pero es un dato que deberías tener igual, porque te dice qué canal trae clientes. Y si ya pautas, confirma que tus anuncios de clic a WhatsApp estén configurados como tales, para que esas conversaciones se registren como gratuitas.
Lo que esto no cambia
No cambia que WhatsApp sea el mejor canal de cierre que tiene el comercio colombiano. A $2,95 por respuesta, el costo no convierte en malo un canal que convierte mejor que ningún otro.
Y no cambia lo de siempre: si el cliente pregunta por WhatsApp porque la ficha de producto no contesta lo que debería, cada una de esas preguntas evitables le cuesta a tu equipo tiempo, que sigue siendo mucho más caro que la tarifa de Meta. La tienda que responde sola sigue siendo la más barata de operar.
El resumen
| Qué | Desde el 1 de octubre de 2026, en Colombia |
|---|---|
| App gratuita de WhatsApp Business (teléfono) | No le aplica |
| Respuesta de texto libre dentro de la ventana de 24 h | Gratis hasta 1.000 al mes por número; después, COP 2,9455 |
| Plantilla de utilidad con la ventana abierta | Antes gratis; ahora COP 2,9455 desde la primera |
| Plantilla de utilidad, marketing y autenticación fuera de la ventana | Se cobraban y se siguen cobrando |
| Ventana de 24 h y su reinicio con cada mensaje del cliente | Sin cambio |
| 72 h gratis en conversaciones que nacen de un anuncio | Sin cambio |
| Cuenta sin método de pago | Se cortan las respuestas al agotar las 1.000 gratis |
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Publicado el 27 de agosto de 2026. Actualizado el 16 de septiembre de 2026 con las tarifas oficiales de Colombia, que en la primera versión no pudimos verificar porque la página de precios de Meta nos devolvió un error. Las cifras son tarifas de lista, sin impuestos, leídas en las hojas de tarifas en COP y en USD que Meta publica para el 1 de octubre de 2026. Meta corrigió el 14 de septiembre el PDF de tarifas en dólares por errores en los niveles de volumen; las hojas de cálculo no cambiaron. Tu proveedor de mensajería puede cobrar su propio margen encima.
Fuentes: Meta — Precios de la Plataforma de WhatsApp Business · Meta — Hojas de tarifas a partir del 1 de octubre de 2026
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